Conditions de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à la législation Europeenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. État des articles retournés
Les perles lampwork, les emaux sur cuivre étant des créations artisanales uniques et fragiles, les articles doivent être retournés :
- dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
- dans leur emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente
Tout article cassé, abîmé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance, compte tenu de la fragilité des perles.
5. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Produits non retournables
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.
7. Articles endommagés à la réception
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et des articles concernés afin que nous puissions trouver une solution rapidement.